{"product_id":"hr-conflict-manager-hr-certification","title":"Certification en gestion et résolution des conflits RH (HRCMR) | Intensif de 20 h en direct","description":"\u003c!-- ================================================================= --\u003e\n\u003cp\u003e\u0026nbsp;\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- CMI — HRCMR product DESCRIPTION (French)                          --\u003e\n\u003cp\u003e\u0026nbsp;\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- Paste into the French Description field via the \"\u003c\u003e\" code view.   --\u003e\n\u003cp\u003e\u0026nbsp;\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- Internal links are relative so they resolve under \/fr\/...         --\u003e\n\u003cp\u003e\u0026nbsp;\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ================================================================= --\u003e\n\u003cstyle\u003e\n    .cmi-hrcmr .cmi-hrcmr__cta{background:#0b1f33;color:#fff;padding:18px 22px;border-radius:12px;margin:26px 0;}\n    .cmi-hrcmr .cmi-hrcmr__cta a{color:#f6b93b;font-weight:700;}\n    .cmi-hrcmr .cmi-hrcmr__meta{color:#48607a;font-weight:600;}\n  \u003c\/style\u003e\n\u003cdiv class=\"cmi-hrcmr\"\u003e\n\u003cp class=\"cmi-hrcmr__meta\"\u003eL'intensif virtuel de 20 heures en direct\u0026nbsp;|\u0026nbsp;du 15 au 17 septembre 2026\u003cbr\u003eTarif préférentiel\u0026nbsp;: 847\u0026nbsp;$ US jusqu'au 20 août. Tarif standard\u0026nbsp;: 997\u0026nbsp;$ US.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eArrêtez d'éteindre des incendies. Commencez à résoudre.\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eVous êtes la personne qu'on appelle une fois que la situation a déjà dégénéré — le service sous tension, le départ de salarié qui pourrait mal tourner, le désaccord qui s'est durci jusqu'à se bloquer. Vous le gérez mardi\u0026nbsp;; il refait surface vendredi. Cette boucle est épuisante, et c'est un véritable risque pour l'organisation.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eHRCMR est conçu pour briser cette boucle. En trois jours en direct, vous passerez de la réaction au conflit à sa \u003cem\u003electure\u003c\/em\u003e — en acquérant le langage précis, les cadres méthodologiques et l'autorégulation qui vous permettent d'aborder une conversation difficile avec un plan plutôt qu'à l'instinct.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eObtenez 20,00 SHRM PDC et 20,00 crédits HRCI — un tiers de votre cycle de recertification triennal, en une seule cohorte.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eCe que vous saurez faire\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eCe programme est bâti autour de ce que vous dites et décidez réellement, dans la pièce. À la fin, vous aurez pratiqué\u0026nbsp;:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eLa désescalade tactique\u003c\/strong\u003e — les scripts verbaux qui font baisser la température d'un échange tendu et reformulent l'agressivité en un intérêt d'affaires exploitable.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eL'Inquiry Shift (le virage vers le questionnement)\u003c\/strong\u003e — une séquence de questions structurée qui fait passer une personne de la réactivité à la résolution de problèmes.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eLe Resolution Spectrum \u0026amp; la matrice de sélection\u003c\/strong\u003e — une méthode pour choisir la bonne intervention selon votre objectif, le niveau de risque et la capacité des parties à raisonner sur le moment.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eLes protocoles de conversations difficiles\u003c\/strong\u003e — des approches structurées pour les recadrages comportementaux, les interventions sur la performance et les départs à fort enjeu, menés avec des limites professionnelles et une traçabilité défendable.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eLa résilience et l'autorégulation\u003c\/strong\u003e — comment rester la personne la plus posée de la pièce et empêcher la tension d'une équipe de se propager à tout un service.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eLes frictions numériques et hybrides\u003c\/strong\u003e — résoudre les conflits qui se cachent dans les fils Slack et les équipes distribuées, là où le contexte se perd.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eLe prisme du risque\u003c\/strong\u003e — lire le conflit comme une exposition organisationnelle, repérer les indicateurs de représailles et intervenir avant qu'une situation ne devienne un grief ou une plainte EEO.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch2\u003eÀ qui s'adresse ce programme\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eSi votre métier est défini par des problèmes humains à fort enjeu, vous êtes au bon endroit\u0026nbsp;:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eDirecteurs RH et HR Business Partners\u003c\/strong\u003e — passer d'arbitre à architecte d'une culture plus saine.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eSpécialistes des relations avec les employés\u003c\/strong\u003e — les praticiens qui pilotent les départs, les enquêtes et les griefs.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eResponsables risque et conformité\u003c\/strong\u003e — traiter le conflit comme le risque qu'il représente, et le réduire tôt.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eResponsables People et Opérations\u003c\/strong\u003e — résoudre les frictions d'équipe avant qu'elles ne deviennent une plainte formelle.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eDirigeants de PME et d'organismes à but non lucratif\u003c\/strong\u003e — gérer des dynamiques sensibles sans service RH complet derrière eux.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch2\u003eComment se déroulent les 20 heures\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eChaque heure est en direct ou encadrée — rien ici n'est une vidéo que l'on regarde seul.\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eInstruction et pratique en direct (13,5 heures).\u003c\/strong\u003e Trois jours avec un formateur en direct, à travailler des scénarios de pratique représentatifs tirés de situations réelles de RH et de gestion des risques — départs conflictuels, différends entre pairs, frictions d'équipes hybrides, expositions au harcèlement et aux représailles, et enquêtes multipartites. Chacun est pratiqué et débriefé ensemble.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eTravail appliqué entre les séances (6,5 heures).\u003c\/strong\u003e Vous rédigerez vos propres scripts de résolution, construirez vos propres cadres et apporterez vos propres cas réels. Ce travail est revu avec le formateur lors de la séance en direct suivante — ce n'est pas une case à cocher, c'est la matière sur laquelle repose le coaching du lendemain.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch2\u003eLes trois jours\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eJour 1 — Fondations et résolution.\u003c\/strong\u003e L'anatomie de l'escalade, l'Inquiry Shift et le Resolution Spectrum. Pratique guidée de désescalade.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eJour 2 — Scénarios de pratique représentatifs.\u003c\/strong\u003e Une journée entière de pratique en direct avec retours structurés\u0026nbsp;: choisir le bon cadre, déployer le bon script et débriefer chacun.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eJour 3 — Leadership, résilience et projet de synthèse.\u003c\/strong\u003e Autorégulation sous pression, résolution des frictions numériques et hybrides, et un laboratoire d'intégration final qui réunit toute la boîte à outils.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eCe que vous en retirerez\u003c\/h2\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e20,00 SHRM PDC et 20,00 crédits HRCI — un tiers d'un cycle de recertification.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLa désignation HRCMR du Conflict Management Institute.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLa boîte à outils de résolution complète — la banque de scripts tactiques, les fiches de référence des cadres et les guides de protocole, conçus pour être ouverts un vrai mardi matin.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch2\u003eAccréditation\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eLe Conflict Management Institute est reconnu par la SHRM pour délivrer des Professional Development Credits (PDC) au titre de la recertification SHRM-CP® et SHRM-SCP®. Ce programme donne droit à 20,00 PDC.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eCe programme a été préapprouvé pour 20 heures de crédit de recertification HR (General) au titre des certifications aPHR®, aPHRi™, PHR®, PHRca®, SPHR®, GPHR®, PHRi™ et SPHRi™ délivrées par le HR Certification Institute® (HRCI®).\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eVotre formatrice\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eFaith Knight, fondatrice de Knight Mediations, cumule plus de 20 ans d'expérience en résolution des conflits en milieu de travail et plus de 1\u0026nbsp;000 médiations réussies. Son approche est pratique et orientée résultats — centrée sur ce qui fonctionne quand une situation réelle est devant vous. Elle est titulaire d'un master en ressources humaines et en gestion, et est accréditée par la Cour suprême de Floride et la Texas Mediator Credentialing Association.\u003c\/p\u003e\n\u003ch2\u003eInscription\u003c\/h2\u003e\n\u003cp\u003eTarif préférentiel\u0026nbsp;: 847\u0026nbsp;$ US (jusqu'au 20 août) · Tarif standard\u0026nbsp;: 997\u0026nbsp;$ US.\u003cbr\u003eLe nombre de places par cohorte est limité afin que chaque participant bénéficie d'un coaching individuel.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e[ Réservez votre place ]\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"cmi-hrcmr__cta\"\u003e\n\u003cp style=\"margin: 0 0 8px;\"\u003e\u003cstrong\u003eCMI's certification courses are taught in English, for professionals worldwide.\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/fr\/collections\/for-hr-professionals\"\u003eExplore all HR certifications →\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 0; font-size: 14px;\"\u003ePour aller plus loin dans la médiation en entreprise, découvrez aussi la certification \u003ca style=\"color: #f6b93b;\" href=\"\/fr\/products\/certified-workplace-mediation-specialist\"\u003eCertified Workplace Mediation Specialist (CWMS)\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003c\/div\u003e\n\u003c\/div\u003e","brand":"Conflict Management Institute","offers":[{"title":"En direct du mardi 15 au jeudi 17 septembre 2026, 10 h HNE \/ 9 h HNC","offer_id":48148722385131,"sku":null,"price":997.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"En direct du mercredi 17 au vendredi 19 février 2027, 10 h HNE \/ 9 h HNC","offer_id":46871980703979,"sku":null,"price":997.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0693\/0618\/8011\/files\/CMICourseThumbnail-1-HRCMR.png?v=1763279946","url":"https:\/\/conflictmanagementinstitute.org\/fr\/products\/certification-gestion-conflits-rh-hrcmr","provider":"Conflict Management Institute","version":"1.0","type":"link"}