Certification en gestion et résolution des conflits RH (HRCMR) | Intensif de 20 h en direct

L'intensif virtuel de 20 heures en direct | du 15 au 17 septembre 2026
Tarif préférentiel : 847 $ US jusqu'au 20 août. Tarif standard : 997 $ US.

Arrêtez d'éteindre des incendies. Commencez à résoudre.

Vous êtes la personne qu'on appelle une fois que la situation a déjà dégénéré — le service sous tension, le départ de salarié qui pourrait mal tourner, le désaccord qui s'est durci jusqu'à se bloquer. Vous le gérez mardi ; il refait surface vendredi. Cette boucle est épuisante, et c'est un véritable risque pour l'organisation.

HRCMR est conçu pour briser cette boucle. En trois jours en direct, vous passerez de la réaction au conflit à sa lecture — en acquérant le langage précis, les cadres méthodologiques et l'autorégulation qui vous permettent d'aborder une conversation difficile avec un plan plutôt qu'à l'instinct.

Obtenez 20,00 SHRM PDC et 20,00 crédits HRCI — un tiers de votre cycle de recertification triennal, en une seule cohorte.

Ce que vous saurez faire

Ce programme est bâti autour de ce que vous dites et décidez réellement, dans la pièce. À la fin, vous aurez pratiqué :

• La désescalade tactique — les scripts verbaux qui font baisser la température d'un échange tendu et reformulent l'agressivité en un intérêt d'affaires exploitable.
• L'Inquiry Shift (le virage vers le questionnement) — une séquence de questions structurée qui fait passer une personne de la réactivité à la résolution de problèmes.
• Le Resolution Spectrum & la matrice de sélection — une méthode pour choisir la bonne intervention selon votre objectif, le niveau de risque et la capacité des parties à raisonner sur le moment.
• Les protocoles de conversations difficiles — des approches structurées pour les recadrages comportementaux, les interventions sur la performance et les départs à fort enjeu, menés avec des limites professionnelles et une traçabilité défendable.
• La résilience et l'autorégulation — comment rester la personne la plus posée de la pièce et empêcher la tension d'une équipe de se propager à tout un service.
• Les frictions numériques et hybrides — résoudre les conflits qui se cachent dans les fils Slack et les équipes distribuées, là où le contexte se perd.
• Le prisme du risque — lire le conflit comme une exposition organisationnelle, repérer les indicateurs de représailles et intervenir avant qu'une situation ne devienne un grief ou une plainte EEO.

À qui s'adresse ce programme

Si votre métier est défini par des problèmes humains à fort enjeu, vous êtes au bon endroit :

• Directeurs RH et HR Business Partners — passer d'arbitre à architecte d'une culture plus saine.
• Spécialistes des relations avec les employés — les praticiens qui pilotent les départs, les enquêtes et les griefs.
• Responsables risque et conformité — traiter le conflit comme le risque qu'il représente, et le réduire tôt.
• Responsables People et Opérations — résoudre les frictions d'équipe avant qu'elles ne deviennent une plainte formelle.
• Dirigeants de PME et d'organismes à but non lucratif — gérer des dynamiques sensibles sans service RH complet derrière eux.

Comment se déroulent les 20 heures

Chaque heure est en direct ou encadrée — rien ici n'est une vidéo que l'on regarde seul.

• Instruction et pratique en direct (13,5 heures). Trois jours avec un formateur en direct, à travailler des scénarios de pratique représentatifs tirés de situations réelles de RH et de gestion des risques — départs conflictuels, différends entre pairs, frictions d'équipes hybrides, expositions au harcèlement et aux représailles, et enquêtes multipartites. Chacun est pratiqué et débriefé ensemble.
• Travail appliqué entre les séances (6,5 heures). Vous rédigerez vos propres scripts de résolution, construirez vos propres cadres et apporterez vos propres cas réels. Ce travail est revu avec le formateur lors de la séance en direct suivante — ce n'est pas une case à cocher, c'est la matière sur laquelle repose le coaching du lendemain.

Les trois jours

Jour 1 — Fondations et résolution. L'anatomie de l'escalade, l'Inquiry Shift et le Resolution Spectrum. Pratique guidée de désescalade.

Jour 2 — Scénarios de pratique représentatifs. Une journée entière de pratique en direct avec retours structurés : choisir le bon cadre, déployer le bon script et débriefer chacun.

Jour 3 — Leadership, résilience et projet de synthèse. Autorégulation sous pression, résolution des frictions numériques et hybrides, et un laboratoire d'intégration final qui réunit toute la boîte à outils.

Ce que vous en retirerez

• 20,00 SHRM PDC et 20,00 crédits HRCI — un tiers d'un cycle de recertification.
• La désignation HRCMR du Conflict Management Institute.
• La boîte à outils de résolution complète — la banque de scripts tactiques, les fiches de référence des cadres et les guides de protocole, conçus pour être ouverts un vrai mardi matin.

Accréditation

Le Conflict Management Institute est reconnu par la SHRM pour délivrer des Professional Development Credits (PDC) au titre de la recertification SHRM-CP® et SHRM-SCP®. Ce programme donne droit à 20,00 PDC.

Ce programme a été préapprouvé pour 20 heures de crédit de recertification HR (General) au titre des certifications aPHR®, aPHRi™, PHR®, PHRca®, SPHR®, GPHR®, PHRi™ et SPHRi™ délivrées par le HR Certification Institute® (HRCI®).

Votre formatrice

Faith Knight, fondatrice de Knight Mediations, cumule plus de 20 ans d'expérience en résolution des conflits en milieu de travail et plus de 1 000 médiations réussies. Son approche est pratique et orientée résultats — centrée sur ce qui fonctionne quand une situation réelle est devant vous. Elle est titulaire d'un master en ressources humaines et en gestion, et est accréditée par la Cour suprême de Floride et la Texas Mediator Credentialing Association.

Inscription

Tarif préférentiel : 847 $ US (jusqu'au 20 août) · Tarif standard : 997 $ US.
Le nombre de places par cohorte est limité afin que chaque participant bénéficie d'un coaching individuel.

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