Schwierige Gespräche souverän meistern: Ein Leitfaden für HR-Experten

Meistern Sie die Kunst der Kommunikation, um Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen und ein stärkeres Team aufzubauen.

Kursbeschreibung:

Schwierige Gespräche sind ein unvermeidlicher Teil der Arbeit eines Personalfachmanns. Egal, ob Sie Leistungsdefizite ansprechen, zwischenmenschliche Konflikte bewältigen oder sensible Mitarbeiterangelegenheiten behandeln, effektive Kommunikation ist der Schlüssel. In diesem interaktiven Webinar erwerben Sie die wesentlichen Fähigkeiten und Strategien, um diese herausfordernden Interaktionen souverän zu meistern.

Dieses Webinar wird von einem vom Obersten Gerichtshof zertifizierten Mediator mit jahrzehntelanger Erfahrung geleitet und geht über die Theorie hinaus. Sie lernen bewährte Techniken, um:

• • Verstehen und steuern Sie Ihre eigenen Emotionen bei wichtigen Gesprächen
  • Erkennen und reagieren Sie auf die emotionalen Signale anderer
  • Entwickeln Sie aktive Zuhörfähigkeiten, um Vertrauen aufzubauen und Verständnis zu fördern
  • Wenden Sie ein schrittweises Framework an, um schwierige Gespräche für positive Ergebnisse zu strukturieren
  • Kommunizieren Sie mit Einfühlungsvermögen und Klarheit, um Konflikte zu deeskalieren und Lösungen zu finden

Wer sollte teilnehmen:

• • Personalfachleute auf allen Ebenen
  • Personalleiter und Geschäftsführer
  • Spezialisten für Mitarbeiterbeziehungen
  • Alle, die für die Leistungssteuerung von Mitarbeitern oder die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz verantwortlich sind

  • Mitarbeiter-Beziehungsmanager
    

  • Schulungs- und Entwicklungsmanager
    

  • Berater für Organisationsentwicklung
    

  • Geschäftsinhaber und Unternehmer
    

  • Abteilungsleiter und Vorgesetzte
    

  • Teamleiter und Projektmanager
    

  • Rechtsberater
    

  • Jeder, der seine Konfliktlösungskompetenz in einem professionellen Umfeld verbessern möchte

Was Sie lernen werden:

• • Wichtige Werkzeuge der emotionalen Intelligenz für die Bewältigung schwieriger Gespräche
  • Effektive Kommunikationsstrategien zur Deeskalation von Konflikten und zum Aufbau von Vertrauen
  • Ein schrittweiser Rahmen, um herausfordernde Diskussionen selbstbewusst anzugehen
  • Wie Sie mit einer Vielzahl von schwierigen Gesprächen im Personalbereich umgehen , darunter auch Leistungsprobleme, zwischenmenschliche Konflikte und sensible Themen
  • Praktische Tipps, um bei stressigen Interaktionen professionell zu bleiben und die eigenen Emotionen unter Kontrolle zu halten

Bonus : Verdienen Sie 2 wertvolle SPHR/PHR PDCs, während Sie diese wichtigen Fähigkeiten meistern.

Über den Kursleiter:

Faith Knight ist eine vom Obersten Gerichtshof Floridas zertifizierte Zivilmediatorin mit umfassender Erfahrung in der Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz und in der Schulung von Personalfachleuten. Sie bringt eine Fülle von praxisnahem Wissen und praktischer Expertise in diesen Meisterkurs ein.